該軟件通過180個控制節點構筑成全面立體式服務，整合家裝過程中涉及的各個環節與服務監控節點。通過此種服務，客戶無須親臨施工現場，只需借助網絡，隨時登錄客戶服務平臺(獨立用戶名和密碼)，通過我們的客服人員上傳的現場照片和施工報告，您在家或在公司即可對施工進度、現場情況，以及工程質量等進行實時全面監控，同時也可以留言、投訴、報修等。這樣，不僅能夠實現裝飾公司與客戶透明、同步的信息共享，也讓業主在百忙之中就能運籌帷幄，實時了解裝修情況，第一時間掌控裝修進度，更通過明示各環節服務職責，讓客戶有據可依，還能自主監控服務質量，實現真正意義上的省心、放心、安心裝修。

　　同時，在整個裝修過程中，博若森客服人員會在每個驗收和施工重點節點對業主進行回訪，客服人員會在對客戶的回訪中評定客戶對調查中相關工作人員的滿意度，促進員工自覺實踐客戶滿意服務的工作職責。